Code7 Omni - Integração Salesforce

Antes de integrar: apesar da integração ser possível com ambos os layouts Lightning e Classic do Salesforce, recomendamos a utilização do Lightning. Pré-requisitos e versões para Integração: Versão com suporte ao Módulo Open CTI, Salesforce Call Center | Versão com suporte a Web Service API.

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Faça log-in no Salesforce.

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Pegue com um administrador da Code7 um arquivo XML e uma API Key. Então, na barra de busca, coloque “Call center”. Em centros de atendimento, adicione o webphone do omni com o arquivo e a API key que enviamos.

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Clique em gerenciar usuários. Ali, coloque todos os agentes que você deseja que estejam dentro da integração.

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Crie uma conta no Salesforce com permissão de leitura dos contatos e escrita de Tarefas. Desta conta precisaremos do e-mail de login, senha, userId (19 dígitos) e user_token deste usuário. Envie estas informações ao time Code7 para que realize a integração da plataforma.

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Crie um novo Token API Zendesk para a integração:

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