Code7 Omni - Integração Zendesk

Pré-requisitos e versões para Integração: Serviço de chat e Voz (Outbound e Inbound) - Versão com suporte a Chamadas de API externas e que permita a instalação de aplicativos via MarketPlace.

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Pré requisitos e versões para integração Code7 Omni: Serviço de Voz, Outbound e Inbound: Suite Growth ou Suite Professional ou Suite Enterprise.
Antes de integrar: Verifique que você tem um plano Zendesk Team ou maior.

Faça Log-in na Zendesk com conta de administrador.

passo-1

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Acesse o Marketplace. Para fazer isso, clique em configurações (engrenagem) e em “Marketplace”.

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No Marketplace, clique na barra de pesquisa e digite “Mozaik”.

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Clique em instalar, selecione a conta e dê ok.

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Insira a API-Key informada pela Code7 e salve.

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Crie um novo Token API Zendesk para a integração:

a. Acesse com a conta de administrador do zendesk. No menu Channels/API, clique em “Add Api Token”, insira uma descrição, clique em salvar, copie o Token e envie para o nosso time.

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Então, passe o email de login e id dos que utilizarão a integração para um administrador da code7.

a. Para pegar o id do usuário, clique nos 4 quadrados no topo superior direito da Zendesk e clique em Support.

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b. Depois, clique no seu ícone de usuário e em “View Profile”.

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c. Copie o id que estará na barra de endereços do navegador, após o campo /users/. O id possui 13 dígitos.

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Pronto! Agora, o webphone do omni está integrado com a Zendesk. Ali, você pode utilizar o app dentro do ticket, ou clicando no canto superior direito, criando um novo ticket. Utilize o telefone e o whatsapp dentro do App.