Como criar e configurar uma campanha?

A Campanha entrelaça todas as informações do Grupo de Contatos e Estratégia que foram criados para que seja realizada a discagem, no menu Campanha poderá ser realizado pesquisas das campanhas existentes, cadastro de novas campanhas e controlar cada campanha apresentada na tabela que traz os campos de:

  • Campanha – nome da campanha
  • Serviço – nome do serviço que receberá as chamadas
  • Estratégia – nome da estratégia utilizada por campanha
  • Controle – iniciar, pausar, encerrar, repetir e reiniciar

Criando uma nova Campanha:

A criação da campanha é realizada em duas partes, onde a primeira serão cadastrados:

  • Nome da Campanha
  • Serviço
  • Grupos de Contatos
  • Estratégia

A segunda parte será a definição de como será realizado o controle da Campanha de forma Manual ou Automática.

Com os Controles Manuais o administrador da campanha poderá definir os momentos de início, pausa, encerramento ou reinício da campanha pela tela inicial mostrada anteriormente.

Os Controles Automatizados deverão ser configurados com maior atenção pois todos os detalhes das ações de discagem serão cadastrados para que a automação ocorra.

Deverá ser informado:

  • Vigência – data de início e encerramento
  • Agendamento de pausas
  • Vigência Diária – será selecionado os dias da semana e seus horários de início e finalização da discagem

** A edição das configurações poderá ser realizada desde que não tenha sido iniciado a discagem, para editar campanhas que estejam em discagem é necessário que seja alterado seu Status para Pausa.*