Como funciona o Dashboard Outbound?

Traz informações sobre as chamadas ativas da operação (outbound), como: tempo de atendimento; quantitativo de chamadas discadas, atendidas e não conectadas, entre outras.

Na sua parte superior, há algumas opções de filtros e visões de dados, as quais estão destacadas em azul na imagem acima.

Filtros:

  • Serviço: combo para filtrar os dados por serviço (fila).
    • Ao selecionar a opção “Serviço”, serão exibidos dados de todas as filas da operação.
  • Usuário: combo para filtrar os dados por usuário (agente).
    • Ao selecionar a opção “Usuário”, serão exibidos dados de todos os agentes da operação ou da fila escolhida.

Visões:

  • Hoje: ao clicar nesta opção, serão exibidos apenas os dados de ligações ativas do dia de hoje;
  • Semanal: ao clicar nesta opção, os dados serão exibidos na visão semanal;
  • Mensal: ao clicar nesta opção, os dados serão exibidos na visão mensal;
  • Anual: ao clicar nesta opção, os dados serão exibidos na visão anual.

Conceitos dos painéis e métricas presentes neste Dashboard:

  • Chamadas Discadas: volume total de chamadas realizadas no período.
  • Chamadas Atendidas: quantidade de chamadas atendidas pelos clientes no período.
  • Chamadas Não Conectadas: quantidade de chamadas não atendidas pelos clientes no período. Por exemplo: caixa postal.
  • AHT: tempo médio de atendimento das chamadas ativas (de saída).
  • Disponíveis: quantidade de agentes disponíveis para atender chamadas no momento.
  • Em Chamada: quantidade de agentes em atendimento ativo no momento (apenas chamadas de voz).
  • Pausados: quantidade de agentes em pausa no momento.
  • Offline: quantidade de agentes deslogados em pausa no momento.
  • Discadas e Atendidas: este gráfico mostra a distribuição das chamadas discadas pelo agente e atendidas pelo cliente no período. Além disso, apresenta a porcentagem de sucesso das chamadas na telefonia (% Connect), ou seja, o percentual de ligações discadas que foram completadas, pois não houve problema de conexão.