Como funciona o NPS Dash – Pesquisa de Satisfação?

Por meio do dash de pesquisas será possível monitorar em tempo real ou retroativo os resultados obtidos das pesquisas, por meio dos filtros pode-se delimitar os dados de acordo com a necessidade de pesquisa.

  • Defina qual Pesquisa deseja monitorar, a tela trará os demais filtros que são:
    • Mídia
    • Canal
    • Serviço
    • Data
    • Alias – título da pergunta criada na Pesquisa
  • Após as seleções dos filtros, clique em ‘Gerar”

A tabela a seguir traz explicação dos gráficos:

Conceitos das informações e gráficos presentes neste Dashboard:

  • Solicitados: quantidade de clientes que ingressaram na pesquisa de satisfação.
  • Respondidos: quantidade de clientes que responderam a pesquisa de satisfação.
  • Não respondidos: quantidade de clientes que ingressaram na pesquisa de satisfação, mas não a responderam.
  • Customer Satisfaction – CS: distribuição das notas obtidas na pesquisa.
    • Para melhor visualizar esta métrica, filtre os dados por alias (título da pergunta).
  • Para melhor visualizar esta métrica, filtre os dados por alias (título da pergunta).
  • Média Ponderada: métrica obtida pela soma de todas as ocorrências e divididas pelo número de respondentes, sendo que o peso é o número de ocorrências de cada pergunta.
  • Cálculo Simples: métrica exclusiva para perguntas mensuradas pelo range de 1 à 3, por exemplo: “Você indicaria nossos serviços? Digite 1 para não e 2 para sim.”.
    • No caso de perguntas mensuradas por outro range, este cálculo aparecerá zerado no Dashboard.
  • No caso de perguntas mensuradas por outro range, este cálculo aparecerá zerado no Dashboard.
  • Satisfação por pergunta: média das notas por alias (pergunta).
  • Satisfação por serviço: média das notas por serviço (fila).
  • CS acumulado anual: mostra a evolução dos acumulados de média ponderada (average) e cálculo simples (simple) durante os meses.
  • Performance por agente: média das notas por agente.

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