Como monitorar uma campanha?

Para acompanhar uma campanha de discagem ativa, vá até o Módulo Discador, depois, acesse o Menu “Monitoramento”.

A Tela de monitoramento é um dashboard que trata todas as informações das campanhas que estão em discagem, onde poderá visualizar as informações em Tempo Real ou Definir um período de tempo filtrando por Campanha.

O dashboard de monitoramento, quando visualizado em tempo real, trará informações como:

  • Status dos Agentes

    • disponíveis – total de agentes disponíveis para atendimento na campanha
    • em chamada – total de agentes que estão em atendimento
    • em pausa – total de agentes em pausa
    • offline – total de agentes que estão cadastrados no serviço da campanha e que não estão conectados.
  • Status da Campanha

    • em discagem – total de telefones de contato que estão sendo discados
    • conectados – total de telefones de contato que estão em atendimento
    • não conectados – total de Chamadas que foram discadas e não foram atendidas
    • trabalhados – total de chamadas que foram realizadas
  • Gráficos

    • Campanha
      • Trabalhados
      • Não Trabalhados
      • Finalizados
      • Total de Telefones
    • Agentes disponíveis x discando agora
      • Disponíveis
      • Discando
    • Resumo da campanha por grupo de contato
      • Trabalhados
      • Não Trabalhados
      • Finalizados
      • Total de Telefones
    • Campanha x Estratégia
      • Atendido
      • Ocupado
      • Não Atendido

O dashboard de monitoramento, quando visualizado em tempo real, trará informações como:

  • Conectados
  • Não conectados
  • Trabalhados
  • Gráficos
    • Campanha
      • Trabalhados
      • Não Trabalhados
      • Finalizados
      • Total de Telefones
    • Resumo da campanha por grupo de contato
      • Trabalhados
      • Não Trabalhados
      • Finalizados
      • Total de Telefones
    • Campanha x Estratégia
      • Atendido
      • Ocupado
      • Não Atendido