Integração Boteria + Zendesk

Olá, Pessoal. Tudo bem?

Como deve ser feita a configuração dentro da Boteria para que todas as conversas que entrarem sejam direcionadas automaticamente para o Zendesk?

Após fazer as integração conforme o passo a passo descrito Arquivos Zendesk - Code7 o cliente poderá ligar o seu ponto inicial do bot em um “Bloco Humano” e automaticamente o transbordo se dará no zendesk?

Cliente não usará o Omni como ferramenta de transbordo humano e também não deseja ter bot, ou seja, todas as conversas devem cair automaticamente na fila dos atendentes.

Agradeço a atenção.

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Olá, Marcos. bom dia.

Segue retorno da área técnica da boteria:

Assim que a configuração do Zendesk for feita, quando o bloco de humano for posto no fluxo ele vai transferir pro zendesk, escolhendo ali a fila certa dentro do Bot.
O bloco de humano vai ser “transformado” em transbordo dependendo da configuração que foi feita do atendimento humano.