Lançamentos CRM Web: Fevereiro/2022

Uma (super) atualização chegou ao CRM Web!

Voltamos com features lindíssimas de um dos nossos produtos On-Premises: o CRM Web. Dessa vez, incluímos as features:

1. Inclusão da funcionalidade de pesquisa de cliente

Implementada pesquisa de clientes no CRM Web Omnichannel, possibilitando a busca na base de mailings de um cliente que entrou em contato anteriormente com a operação (receptivo) e/ou foi carregado através de carga de mailing.

Com isso, o agente consegue recuperar todo o histórico de interações do cliente e proporcionar um atendimento mais personalizado e assertivo para ele.

Imagem1

2. Exibição das observações do atendimento na timeline do cliente

Inserido campo para visualização das observações do atendimento na timeline do cliente. Tais observações são preenchidas pelo agente durante a tabulação da interação.

Como resultado dessa melhoria têm-se um atendimento mais personalizado e assertivo, visto que agora o agente pode facilmente visualizar as anotações feitas durante as outras interações do cliente.

Imagem2

3. Habilitar/desabilitar botões Validar e Confirmar proposta

Essa melhoria permite que seja habilitada ou desabilitada a visualização dos botões Validar e Confirmar da área de abordagem do CRM Omnichannel Web, de acordo com as regras de negócio de cada projeto.

Assim, agora, é possível ocultar esses botões em projetos que não possuem venda de produtos e não necessitam dos botões Validar e Confirmar proposta.

Imagem3

Ficamos por aqui!

Até mais.