Lançamentos Omni Cloud: Fevereiro/2022

Code7 Omni está cada vez mais completo e estamos cheios de coisas boas para compartilhar com você!

Eu não sei se vocês estão preparados para isso, mas essa novidade é FERA! Estávamos ansiosos para poder compartilhar com vocês. :star_struck:

:white_check_mark: Verified Calls

Essa nova feature possibilita a confirmação da identidade da sua empresa durante uma ligação, mesmo quando o cliente não tem o seu contato salvo. Já pensou? Você liga de um número desconhecido, mas o usuário final sabe que é a sua empresa. E para ficar ainda melhor – sim é possível - também aparece o motivo da chamada.

Com essa nova função, o nosso objetivo é que o cliente atenda quando você ligar. Assim, independentemente do número de origem, a identificação da sua empresa aparecerá na tela do celular, ao invés da mensagem “Número desconhecido”.

Olha que demais:

Se você quiser entender melhor como utilizar essa nova funcionalidade, não deixe de ler o documento que preparamos com todos os detalhes ao final desse e-mail.

:iphone: Novos Canais

Sim, temos ainda mais canais! E eles são bem conhecidos dos seus clientes, então é superimportante você estar presente neles, né? Olha só:

- Instagram

A família de canais do Code7 Omni está ainda maior e o queridinho do momento é o Instagram .

Essa nova integração vai possibilitar a gestão de toda a jornada dos seus clientes por meio da conta comercial da sua empresa na rede social.

Ela possibilita responder às interações (directs) na Plataforma Omni , gerar relatórios com indicadores de atendimento e registro das atividades de seus agentes, acessar o histórico com toda a jornada do cliente , realizar pesquisas de satisfação e muito mais!

- Twitter

O outro novo membro da família é o Twitter. Demais, né?

A criação do canal é realizada de forma simples, diretamente pela Plataforma Omni. Basta que a empresa tenha uma conta de Twitter ativa.

Siga o nosso passo a passo no documento abaixo e crie, agora mesmo, o canal de sua empresa no Twitter. É simples e rápido.

- Telegram

A família aumentou bastante. Temos mais um membro: o Telegram.

Pra você configurar ele na nossa plataforma, deve seguir duas etapas:

  1. Você precisa criar o bot direto no aplicativo do Telegram.

  2. Depois, criar o canal de Atendimento do bot na Plataforma Code7 Omni.

Agora, você tem todos esses novos canais para desfrutar ainda mais da Plataforma Omni.

:inbox_tray: Pesquisa Flow

A pesquisa flow é uma nova forma de fazer pesquisa de satisfação com os seus clientes. Ela permite entrelaçar e direcionar perguntas de acordo com as respostas já recebidas.

Assim, você cria uma ramificação de perguntas e respostas e vai definindo qual fluxo o cliente irá percorrer, a partir das opções escolhidas por ele.

Aqui vai um exemplo prático! Vamos supor que sua organização envie uma pesquisa, no final do atendimento, com a seguinte pergunta:

Você gostou da negociação que te foi oferecida?

  1. sim ou 2. não

Caso o cliente digite “2”, poderá ser realizado um novo questionamento como o abaixo:

Podemos te enviar uma nova negociação?

  1. sim ou 2. não

Dessa forma, poderá ser avaliada a satisfação do cliente com o atendimento e, ainda, corrigir possíveis problemas que tenham ocorrido. Impedindo que o cliente finalize o atendimento sem uma resolução para sua demanda e oferecendo uma experiência mais personalizada para ele.

Esperamos que você tenha gostado das novidades do nosso Code7 Omni.

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