Novidade: Atualizações da Política do WhatsApp para Farmácias e Drogarias

Olá! Tudo bem?

As novas atualizações na Política Comercial do WhatsApp, que entraram em vigor a partir do dia 25 de outubro de 2022, trouxeram novidades para negócios que antes tinham muitas restrições de uso dentro do WhatsApp Business API!

Um dos segmentos que ganhou um novo leque de oportunidades comerciais foram as farmácias e drogarias. Vale ressaltar que, desde 2021, a Meta liberou o uso do serviço de WhatsApp API para as empresas do ramo farmacêutico, mas ainda com diversas restrições e regras que devem ser seguidas.

Quais as políticas de uso do WhatsApp para farmácias e drogarias?

A Meta define uma série de regras e restrições dentro de sua política comercial para as empresas que desejam usar o WhatsApp Business como ferramenta de comunicação. Para garantir o melhor uso desse canal, é essencial entender e seguir todas as considerações listadas.

De forma geral, todas as empresas devem se atentar a cuidados como:

  • Proteção dos dados dos clientes;
  • Criação de uma experiência de qualidade;
  • Segurança e garantia das transações financeiras e suas tributações;
  • Autorização de contato com o usuário.

Para entender mais detalhes, você pode acessar a política de mensagens do WhatsApp Business.

Já sobre as restrições específicas para o segmento farmacêuticos, a Meta é bem clara: é proibido o uso do WhatsApp para comercialização ou promoção de medicamentos.

O desrespeito a política pode gerar punição e até banimento da empresa para o uso do WhatsApp.

Quais as novas atualizações no uso do WhatsApp para farmácias e drogarias?

Apesar das restrições quanto a venda e promoção de medicamentos, o Meta permitiu que, a partir do dia 25 de outubro de 2022, alguns novos casos de uso fossem permitidos.

Agora é permitido o uso do WhatsApp para a comercialização de itens de cuidado pessoais, suplementos e itens de conveniência.

Com essa liberação, fica permitido realizar atividades como:

:white_check_mark: Usar das funções comerciais do WhatsApp, como o Catálogo de produtos, para itens de cuidado pessoais, suplementos e itens de conveniência;
:white_check_mark: Enviar de mensagens para informar status de compras e entregas, que não envolvam medicamentos
:white_check_mark: Trocar mensagens e tirar dúvidas de clientes sobre itens de cuidado pessoais, suplementos e itens de conveniência;
:white_check_mark: Oferecer atendimento ao cliente, que não incluam medicamentos.

:warning: Vale ressaltar que todas as ações relacionadas a atualização ainda passam por aprovação da Meta, pois ainda podem ser classificadas dentro do nicho de “Drogas sujeitas a prescrição médica”, da política de uso do WhatsApp.

Quais oportunidades as farmácias e drogarias ganham com a atualização na política de uso do WhatsApp?

Com o WhatsApp sendo o sendo o principal aplicativo de comunicação entre os brasileiros, presente em 99% dos celulares no País, as Farmácias ganham um novo e poderoso canal digital de vendas e atendimento para itens de cuidado pessoais, suplementos e itens de conveniência, com muitas oportunidades a explorar.

:shopping: Explorar o crescimento do mercado de beleza e cuidados pessoais.

Após a pandemia, o mercado de beleza e cuidados pessoais ganhou grandes destaque, tanto no público feminino quanto masculino. O setor deve movimentar, até o final deste ano, cerca de R$ 170,6 bilhões. É um momento ideal para as farmácias explorarem esse segmento, com as novas permissões do WhatsApp, construindo uma jornada do cliente, desde a compra até a entrega, 100% digital, mais eficiente e automatizada.

:speech_balloon: Apostar no poder do comércio conversacional.

Com a possibilidade de atender as demandas de itens de cuidado pessoais, suplementos e itens de conveniência através do WhatsApp, as farmácias podem apostar no poder do comercio conversacional. O comércio conversacional utiliza a tecnologia de atendimento, como os chatbots, para engajar potenciais consumidores por meio de conversas em tempo real, oferecendo a assistência que eles precisam na jornada de compra. Essa tendência ajuda a agilizar a fila de atendimento, garantir uma experiência personalizada para o cliente, e aumenta a conversão em vendas.

:memo: Quer aprender mais sobre Comércio Conversacional? Temos um conteúdo especial no blog, acesse aqui.

:convenience_store: Alinhar o atendimento físico com o atendimento digital.

As farmácias também podem apostar no Phygital com o apoio do WhatsApp, unindo os pontos de venda físicos com os ambientes on-line, usando o tempo ocioso dos atendentes das lojas físicas para apoiar as vendas no digital.

:memo: Quer aprender mais sobre Phygital? Temos um conteúdo especial no blog, acesse aqui.

E aí, curtiu essas novidades?

Agora, é hora de explorar o poder o WhatsApp para o seu negócio!

-Iza da Code7 :woman_astronaut:

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