Quais são os quatro tipos de mensagens da integração com o Reclame Aqui?

  • Mensagem privada: será enviada para o cliente e poderá criar uma conversa através de um link, que será enviado para o e-mail do cliente. Essa conversa, então, servirá como um chat apenas entre reclame aqui e cliente. As mensagens do tipo privada devem ser realizadas junto com um arquivo.

  • Mensagem pública: são utilizadas quando a reclamação foi solucionada, e é enviada para que a reclamação seja finalizada no site.

  • Mensagem para avaliação: serve para quando a reclamação já foi resolvida, e o usuário solicita a avaliação da empresa no site, para a pontuação. Mas, atenção! O cliente só receberá essa mensagem se a reclamação ainda estiver aberta, e somente pode ser enviada em até 3 dias após o envio da mensagem pública.

  • Mensagem para moderação: é utilizada quando a reclamação deve ser questionada para a moderação do Reclame Aqui, apenas em casos pré-fixados e dentro das regras do site. Lembre-se que devem ser enviadas evidências com arquivos de imagem ou PDF.