Qual a diferença entre usar o Journey Builder e usar uma estratégia multicanal tradicional?

Com o Journey Builder, você consegue usar a resposta do cliente para personalizar a próxima ação, pois o fluxo é criado tendo em vista um caminho a ser percorrido. Ao usar várias mídias não interligadas, o fluxo não é contínuo, e não é possível usar o retorno do cliente para escolher a melhor ação que deve ser feita.

Então, usar o Journey Builder é uma alternativa melhor do que utilizar SMS, E-mails e HSM sem estratégias. Isso porque o fluxo da jornada realizada pelo módulo é interligado e contínuo, sem gargalos entre a troca de canais e com uma estratégia prévia.