Qual a ligação entre estudo de jornada do cliente (CX) e o Journey Builder?

O estudo de jornada do cliente irá propor uma estratégia de atendimento para resolver o problema, enquanto o Journey Builder é a plataforma pela qual um usuário irá configurar essa estratégia.

Ou seja… O CX faz a estratégia e melhores usos da jornada, e o Journey Builder é onde se coloca a mão na massa para montá-la.